为什么选择企业微信作为私域运营的基础平台
截止到2020年底,新版企业微信在补齐了群聊人数上限500、群红包两个关键短板之后,在外部沟通上和个人微信几乎没有了功能上的差别,甚至在自动化方面有大幅增强。比如群聊的自动欢迎语、群名自动保护、自动踢人防骚扰规则、自动回复、群聊机器人等都提供了官方支持,而个人微信必须购买灰色的第三方外挂工具才能实现。
在这里我们不再重复介绍企业微信本身具备的功能细节,而是从公域引流、数据采集和工具支持这三方面来说明私域运营选择企业微信的关键理由。
第一个理由:企业微信支持更多官方许可的公域引流方法
每一个做私域运营的公司碰到第一个问题就是如何往私域这个池子里蓄水,在微信生态下就是如果把一个客户或者潜在客户加入群聊或者加上微信好友。在个人微信环境下,可行的道路无外乎三条。一条是发实体卡片,夹在包裹里配合活动让用户主动扫码加好友或者进群,缺点是成本高并且响应率很低。一条是推广公众号加粉,再想办法通过公众号发布的活动,把粉丝逐步转化进群和加好友。缺点是路径冗长,转化漏斗流失大。最后一条是进行群裂变营销,通过奖励种子用户主动分享和拉人来快速积累粉丝,缺点是引流质量不可控,并且裂变传播容易招致微信的封锁处罚。
而基于企业微信,企业立即获得了两条额外的高效推广路径。首先是通过朋友圈广告,在原生落地页中添加“客服联系”组件,可以让用户在落地页直接添加客服的企业微信好友。其次是通过小程序,在外部推广中用小程序作为落地页,点击推广链接后直接吊起小程序的特定页面,然后在页面上展示“加入群聊”或者“联系我”组件,引导用户直接进群或者添加客服的企业微信好友。这两条路径都是微信官方支持的,并且转化过程相对简单,大大增强了企业从公域引流私域的转化效率。
朋友圈广告直接引流添加企业微信
外部链接直接吊起小程序并引导添加企业微信/外部群
第二个理由:企业微信具备更强大的数据采集和打通能力
企业微信的数据采集能力主要体现在以下两方面。
微信聊天会话存档 在互动运营过程中产生的聊天记录是非常有价值的,包括群聊和私聊。在企业微信出现之前,除非使用灰色的外挂程序,否则个人微信不提供合规的方法可以在用户授权的前提下采集会话记录。只需开通会话存档功能,配合第三方运营工具即可实现客户聊天记录的实时存储、检索、预警、标签化等。
微信好友添加/好友入群记录 在微信体系里面,用户的唯一标识是OpenID/UnionID,当一个用户进入企业私域,之后在微信体系里产生的一切活动,都需要通过OpenID/UnionID去识别和标记。通过基于企业微信开发的私域运营工具,可以很方便地获取每个进群用户和每个已加好友用户的UnionID,后续就可以基于微信的UnionID机制打通微信、公众号、小程序、App(需支持微信授权登录)等各个触点上的行为数据。打通了数据的奇经八脉,每个用户不再是简单的昵称头像,而是有着丰富数据标签支持的有画像的“人”。这将为后续精细化运营打开巨大的空间。
第三个理由:企业微信有丰富的第三方运营工具支持
企业微信目前已经开放了超过400个功能API。而有了官方API的支持,我们就可以开发像智营这样面向私域运营的自动化、个性化运营工具。相比于个人微信的灰色外挂工具,基于企业微信API可以开发完全合法合规的工具来提升运营效率,企业再也不用在提升效率和封号流失之间做痛苦的选择。
综上所述,企业微信提供了更多的官方许可流量入口,使得私域的增长引流有了更广阔的施展空间。企业微信提供了基于OpenID/UnionID的用户关键数据采集机制,为基于数据的精细化运营打下了坚实的数据基础。最后,企业微信提供了丰富的开放API,为构建私域运营的自动化智能化工具提供了良好的平台。基于这三条理由,我们认为企业微信是现在和将来企业开展私域运营的不二之选。