如何通过朋友圈广告积累企微客户

在《为什么选择企业微信作为私域运营的基础平台》一文中,我们详细介绍了企业微信在公域引流推广方面的具备显著优势。其中一个重要的推广渠道是通过投放朋友圈广告,将潜在客户直接引导添加企业微信好友。下面我们详细介绍一下,如何通过朋友圈广告投放,再结合智营平台进行企业微信相关配置,将整个获客流程稳定地运行起来。

1.朋友圈广告设置

首先企业需要准备好自己的微信公众号,并且为公众号开通广告主功能。开通之后,智营的客服人员将会引导您的账号完成朋友圈广告开户和绑定操作。

开户完成之后,需要进行企业微信的绑定和客服组设置操作。我们需要进入朋友圈广告平台的工具箱界面,先进行朋友圈广告和企业微信的绑定操作,如下图所示。


点击授权企业微信按钮,按向导提示完成企业微信的授权绑定操作。绑定完成后页面状态如下图所示:


此时点击新建客服组按钮,就可以创建客服组了,只需要把客服的企业微信账号选中即可。当客户在广告落地页扫码时将直接添加进入客服组的成员为好友。我们可以根据实际投放场景来创建多个客服组,分配不同的客服成员账号,从而来实现个性化的客服服务。

客服组创建好之后,在微信广告的落地页制作工具中,就可以直接在页面上添加客服联系或者xx组件,当用户点击或者扫码时即可直接添加企业成员为好友进行进一步沟通。下图演示了如何在微信广告落地页上创建客服联系组件。


2.企业微信添加自动好友欢迎语

在设置完微信广告相关配置之后,一旦开始投放,企业会发现这是一件非常考验客服工作质量的事情。因为客户通过朋友圈广告进入落地页之后,如果对推广的利益点(比如上述实例图中的“添加我的微信下单领取鲜花豪礼”)感兴趣,就会主动扫码添加客服微信。这里对客服工作有两个要求,首先是及时响应,客户一完成添加就要主动打招呼并把利益点相关事项表达清楚。其次是能做到基于不同的推广页面来演示,客服能做到无差错的针对性响应。以示例中的鲜花网店为例,在同一波推广活动中会有不同的推广页面,对应不同的推广利益点。比如有的是新客低价领取鲜花,有的是老客下单赠送花瓶。不同的客户是扫描不同落地页的二维码添加好友的,因此添加之后客服需要能准确识别来源,并快速切入对应的利益点沟通。

“及时、针对性的无差错响应”,这正是自动化软件系统擅长的事情。智营平台自然考虑到了这个需求,提供了“自动好友欢迎语”功能。企业只要按照不同角色的客服设置好不同的欢迎语,系统就能在客户完成好友添加后,自动发送针对性的欢迎语内容。比如上述需求场景中,新客对应一个客服,然后为这个客服企微账号设置好新客活动的欢迎语;老客对应一个客服,同样设置好对应的老客活动欢迎语。不同落地页扫码添加好友的客户就会收到不同的利益点解说欢迎语。

到此所有的朋友圈广告推广的配置就都完成了,广告投放起来之后,所有的动作都会有条不紊地自动执行。客服人员只要关注自己的企业微信,根据客户在收到欢迎语之后的响应做出相应的反馈跟进就可以了。