运用CDP实现券商数字化营销与运营的关键点|智子云CDP行业应用③

随着数字化驱动战略的深入,券商开始运用更多的Martech工具,来分析用户行为,打通前后端数据,大幅提高效能。特别是CDP的建设,实现了营销端、运营端和业务端的数据共享,减少部门摩擦,改变了内部营销生态,使得券商对市场营销状况有了真实和及时的反馈,企业营销效率不断提高,营销运营化成为一种趋势。

CDP是客户数据平台,也是业务的支撑平台,必然要和其它系统和业务充分融合,才能产生较大效益。通过在券商的实际应用,做好以下几点对CDP平台发挥作用非常重要:

建立“场景+数据+算法“的营销服务体系

数据必须在合适的营销场景中才能发挥价值,营销效果提升更离不开相关数据和算法的结合与应用,建立“场景+数据+算法“的营销服务体系就是实现以数据为导向的场景化服务。其中关键的2点:一是实现一方、二方和三方数据整合支持,提供以标签为导向的标准数据服务;二是建立以模型为导向的“数据+算法“的服务方式,输出标准化,智能化的营销服务模型。

营销服务一体化机制

通过生成MOT关键事件,整合用户行为,在CDP实现标签的统一运营,并形成闭环效果评估。CDP与运营平台无缝衔接,通过现有运营平台进行运营策略(事前,事中,事后)的制定和引导,统一触发给员工或客户端,实现业务和服务闭环反馈,实现绩效优化及效果评估。

统一的策略挖掘及对外输出

结合数据和标签构建券商特有的策略挖掘平台,并将策略输送给运营人员。运营人员可以通过CDP平台,得到营销和服务策略引导,提高营销服务成功率。运营人员在日常工作中还可以方便的进行从设定→实践→验证→优化→实践→验证的不断完善和优化。

运营活动的可视化配置及数据闭环

运营活动全部通过可视化配置完成,并实现工作流程的自动化,这样大大简化了工作流程,方便运营人员操作,提高运营人员的工作效率。日常的运营分析,包括过程的转化分析、营销活动的效果分析等,也都通过丰富的图表展现出来。

精准营销服务与平台应用、内部系统的全面共享连通

以CDP为枢纽,在券商内部建立了标准、规范、统一的服务和营销体系,实现数据产品和服务共享,内外部可全面的互通和连接。CDP的人群和标签可实时输出到产品、营销、运营、客服等各个营销环节,各营销环节也能及时回收数据并反馈到CDP平台中。